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流程重组与优化
2012/10/17 12:00:41
 

流程重组与优化

一、 什么是流程重组与优化?

    流程重组与优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程,从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果,在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改变。流程优化分为三个层次:第一、导入阶段——新建规范的流程,使工作例行化,并减少不增值的活动;第二、成熟阶段——评估现有流程的绩效,优化流程,提高效率和降低风险;第三、战略转型阶段——全面评估流程的绩效,根据战略重新设计和整合流,适应战略和业务变化。

二、 为什么要做流程重组与优化咨询?

提高效率、降低运行成本。一个流程,往往会流经多个部门或岗位节点,基于提高效率的角度,需要推敲、检讨流程中的各个部门或岗位节点是否具有价值增值的作用,在不增加运营风险的前提下,应尽量减少流程中没有价值增值的部门或岗位节点。

降低风险、加强控制。就流程本身或流程中的某些节点而言,如果失控,组织将很可能面临比较大的风险甚至危机,这时,组织需要加强对这些流程的控制,甚至有时候要不惜牺牲一定的效率、增加某些节点来确保流程是受控的。

三、 如何进行流程重组与优化咨询?

流程优化的两大任务:流程管理体系的优化——建立流程保障组织(重点)、建立流程管理制度、建立流程清单、建立持续优化的工作平台;关键流程的优化——新建缺失流程、规范灰色流程、简化复杂流程、废止冗余流程。

建立流程保障组织:公司高层组织保障、流程日常管理组织保障、确定流程的所有者及职责。流程质量最大的隐患是流程所有者不明确,特别是涉及多个部门的流程,所以需要确定流程的所有者及职责,具体职责内容包括明确流程目标、设计规定范围内的流程、确定流程界限、协调流程接口、确定子流程并 指定所有者、监督流程的运行效果、持续改进流程等。

 

 
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